Δημιουργία συστήματος φωνητικών εντολών – μετατροπή κειμένου σε ήχο, ΑΙ – για βελτίωση της προσβασιμότητας των ιστοσελίδων του Δημοσίου Θεμέλιος λίθος μιας κοινωνίας ίσων ευκαιριών είναι η εξασφάλιση της δυνατότητας χρήση των υπηρεσιών από όλους τους πολίτες χωρίς εξαιρέσεις. Τα άτομα με αναπηρία συχνά δεν είναι εύκολο να αυτοεξυπηρετηθούν καθιστώντας αναγκαία την συνδρομή ενός βοηθού ή συνοδού μειώνοντας την αυτονομία τους. Προς το παρόν η πρόσβαση στις υπηρεσίες του gov.gr δεν εξασφαλίζεται ισότιμα σε όλους, αφού συμμορφώνεται μόνο στο επίπεδο ΑΑ σύμφωνα με το πρότυπο. W3C. Μια από τις λειτουργίες που δεν εξασφαλίζεται είναι η διάθεση φωνητικών εντολών, είτε σε επίπεδο αναζήτησης μιας υπηρεσίας (ή διαδικασίας στο mitos.gov.gr) είτε, ακόμη, και σε επίπεδο εκτέλεσης μιας υπηρεσίας που περιλαμβάνει τη συμπλήρωση αίτηση πολίτη. Πώς μπορεί να αντιμετωπιστεί η πρόκληση:Δημιουργία συστήματος φωνητικών εντολών – μετατροπή κειμένου σε ήχο, ΑΙ – για βελτίωση της προσβασιμότητας θα συμβάλλει στη βελτίωση του επιπέδου συμμόρφωσης στο W3C / AAA.
Digital assistant (ΒΟΤ) που θα παρείχε την απαραίτητη, βασική ενημέρωση των πολιτών για θέματα παροχών Το Υπουργείο Ανάπτυξης δέχεται πληθώρα ερωτημάτων από τους πολίτες για διάφορα θέματα, ενώ υποχρεούται να ενημερώνει τους πολίτες σχετικά με τις σύνθετες και υψηλού επιπέδου υπηρεσίες που διατίθενται προς αυτόν από το Υπουργείο. Δεδομένης της υποστελέχωσης των υπηρεσιών και της ταυτόχρονης αύξησης των αιτημάτων, είναι αδύνατον να διεκπεραιωθούν όλα τα αιτήματα έγκαιρα. Παράλληλα, η παρουσίαση των πληροφοριών μέσω των ιστοτόπων, κάνει συχνά τον εντοπισμό της κατάλληλης πληροφορίας δύσκολη, ιδιαίτερα για τους λιγότερο εξοικειωμένους με τα ψηφιακά μέσα. Πως μπορούν να παρέχονται προσωποποιημένες υπηρεσίες προς τους πολίτες και να βελτιωθεί η αλληλεπίδραση τους με τους ιστοτόπους των υπηρεσιών αξιοποιώντας σύγχρονα εργαλεία και τεχνικές, ώστε να παρέχετε έγκυρη πληροφόρηση, εύκολα και αποτελεσματικά, βελτιώνοντας για την γενικότερη ψηφιακή εμπειρία των χρηστών; Πώς μπορεί να αντιμετωπιστεί η πρόκληση:Θα μπορούσε να δημιουργηθεί ένας digital assistant (ΒΟΤ) που θα παρείχε την απαραίτητη, βασική ενημέρωση των πολιτών για θέματα παροχών που δικαιούνται και θα τους βοηθάει να βρουν την κατάλληλη πληροφορία / υπηρεσία / το άτομο που θα λύσει το πρόβλημα τους. Πιθανή λύση: Δημιουργία ενιαίου μηχανισμού ΑΙ σε ρόλο DMS που θα αναλαμβάνει να υποδεχθεί αιτήματα, να τα δρομολογήσει στην αρμόδια ομάδα αποφάσεων, να παρέχει σχετικές συμβουλές για την απόφαση και να κοινοποιεί τα αποτελέσματα.
Δημιουργία συστήματος notification ώστε ο πολίτης να ενημερώνεται αυτόματα και εγκαίρως για τις υποχρεώσεις του Ένα από τα συνηθέστερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πολίτες είναι η απουσία ενημέρωσης ή υπενθύμισης για θέματα που τους αφορούν. Πρωτίστως ο όγκος εργασίας στις υπηρεσίες δεν επιτρέπει την εξατομικευμένη ενημέρωση για τις υποχρεώσεις των ενδιαφερόμενων. Αυτό προκαλεί ένα ντόμινο προβλημάτων με συνέπειες για τον πολίτη αλλά και για τον υπάλληλο. Το αποτέλεσμα αυτού του προβλήματος είναι να χάνονται σημαντικές προθεσμίες αλλά και ο πολίτης να μην είναι ικανοποιημένος από τη συνδιαλλαγή του με τις κρατικές υπηρεσίες. Πώς μπορεί να αντιμετωπιστεί η πρόκληση:Προκύπτει η ανάγκη δημιουργία συστήματος notification ώστε ο πολίτης να ενημερώνεται αυτόματα και εγκαίρως για τις υποχρεώσεις του. Μέσω αυτού του μηχανισμού θα υπάρξει άμεση τακτοποίηση και ταξινόμηση των αναγκών, θα επιταχυνθεί η ενημέρωση των πολιτών από τις υπηρεσίες, θα υπάρξει μεγαλύτερη ικανοποίηση από την ανταπόκριση των υπηρεσιών. Θα μειωθούν οι τριβές και οι εντάσεις μεταξύ πολίτη και κρατικών λειτουργών.